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網約搬家給差評遭報復,找搬家公司如何防套路?

近日,市民閆女士反映,她使用網約平臺搬家,搬家師傅遲到且態度惡劣。訂單結束后,她給了搬家師傅兩星評級并提出改進建議,誰知下午就接到了多個騷擾辱罵電話。

- 搬家給差評遭報復 -

10日上午,閆女士通過貨拉拉APP下單預約搬家,找司機運送沙發到新的住處。“我下單約定的時間是早上八點半取沙發,然后送過來。按照正常路程,40分鐘就能送到。”閆女士說,在送貨過程中司機一直給她打電話,抱怨位置不好找,走錯路等等。“司機的態度一直很暴躁,語氣也不好。當時弄得我還挺不好意思,覺得給人家添麻煩了”。

閆女士說,在中午11點半,司機才將沙發送了過來。“我給司機買了飲料,還多給了20元辛苦費。”她說,在訂單結束后,在評價中她給了兩顆星,并提出建議“加強人員培訓”。“我只是想讓司機能夠更熟悉路,這樣就不用浪費他的時間也浪費我的時間”。可是沒想到,當天下午她就接到了一通又一通的騷擾電話。“電話的內容都在指責和辱罵我,對方質問我為什么要給上午送貨的司機差評”。

閆女士通話記錄中的陌生來電,其中有十幾個號碼已經被標注騷擾電話并被拉黑。“從當天下午到第二天凌晨,已經有近百個騷擾電話了。剛開始,我接聽電話,對方不等我說話,直接張嘴就罵。甚至還有人威脅我,知道我家的地址,要上門來收拾我。”這些電話讓閆女士痛苦不已,“我是一個獨居的女孩,聽完這些真的很害怕。”

她提供的其中一段錄音中,一名男子稱“給差評缺德”,并稱“天天打電話罵你”。“我已經把這個號碼拉黑了,手機也不敢開機,這些人已經嚴重影響了我的生活”。閆女士懷疑是被給了兩星評價的司機將她的聯系方式給了他人,讓這些人打電話進行報復。

對此,閆女士表示已聯系客服,并報警求助。

- 司機遲到還兩次加價 -

據北京晨報報道,李女士也曾在該平臺上預約搬家而發生了不愉快。李女士稱,她提前幾天通過該平臺預約了貨運車輛,誰知搬家當天,司機師傅竟然“掉鏈子”,讓李女士空等了4個多小時,“其間還漲了兩次價,我們當時也來不及再換其他車,只能給他錢了。

李女士表示,“原本約的下午1點到,可我們等到5點半,貨車才來,全部忙完已經是第二天凌晨了。”由于涉及物業交割等事宜,她之前至少三次和接單的貨車司機確認過搬家的具體時間,但在關鍵時刻,對方還是食言了。

更讓李女士耿耿于懷的是,當日貨車司機還以“人手不夠需多跑幾次”和“家具無法直接卸載至樓門口,還需推車運送”為由,先后兩次坐地起價,多要了200元,“之前聽說網約平臺價格透明便宜才選擇,沒想到線下還有這么多理由加價。”

不少消費者反映,電商平臺一般價格更便宜,但是當搬家服務遇上“網上預約”,價格優勢有時并沒體現出來。

家住天津南開區的劉先生,在搬家時對比了一下網上預約的價格,雖然網上一輛廂貨式搬家車的起步價280元,低于市場上的平均價300元/每車,但實際計算總價時,劉先生搬家的實際總價超過690元,而直接聯系傳統搬家公司,算上拆裝家具總費用也只要400-450元。

對此,業內人士分析,網上預約搬家雖然看似起價較低,但實際上其對于貨物的要求和額外約定比較細,加價項目也很多。例如,車輛停靠位置距離電梯距離10米以上的,每米加收2元;每車只包含搬運20個箱子等。因此,建議消費者在選擇搬家服務尤其是網上預約時,務必要將加價的項目逐項確認,再與傳統渠道進行對比,選擇更為實惠的方式。

- 網上預約搬家&找搬家公司,

如何能既省錢又靠譜呢?-

1. 預約。業內認識表示,一般物品多、大件多,有需要特殊處理如拆裝的家具、貴重物品保護等,建議找正規一點的搬家公司比較好,在物品防損、搬運效率、服務態度上都有優勢;如果東西少的話,建議選擇搬家貨運平臺,預約周期短,價格一般會更便宜些。

2. 選車。東西不多就用面包車,東西多就用貨車,盡量別分兩輛,那樣費錢。

3. 合約。一定要與搬家公司事先約定好,不然會在搬家的過程中多交錢。搬家日期、卸貨地點、有無電梯、車輛是否能停靠到樓門口、大件家具家電數目、拆裝家具費用等都要逐一約定清楚,免得遭遇司機不給錢不開車,工人不給錢不搬東西的尷尬。

4. 動手。家里能自己拆的東西,可以自己動手。大件家具如床、衣柜可以讓搬家公司的人幫忙拆裝,保護地也更專業。

5. 物業。如果有物業管理的小區,搬家是要開出門條的,要事先開好,不然搬家不讓走的時候,車等人是要加錢的。再者新搬到的地點,要講清楚有沒有電梯,有電梯省錢,不能用電梯,工人扛是要加錢的。

6、跟車。一定要跟搬家公司講好,你們有一個人或兩個人跟車走。一則看東西,另一則要他們給你們留坐位。如果沒有提前說好,還得開車或打車在后面跟。

7.細節。在網上找搬家公司的電話,一般比較正規的就那幾家,一定要找大一點的公司,不穿工作服的搬家工盡量避免,后期沒保障。

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網約搬家給差評遭報復,應該怎樣應對?

北京岳成律師事務所合伙人岳屾山表示,對于嚴重威脅人身安全的行為要及時報警,才能對其起到震懾作用。同時,第三方交易平臺要建立相應制度,對因差評威脅消費者的賣家予以一定的處理。

警方提醒,要防止網購被騷擾,購物時盡量使用一個專門的手機號,收貨姓名盡量使用化名,避免暴露過多個人信息。


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